Điều khoản sử dụng dịch vụ
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ PIKAMC
Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam
Thương hiệu: PIKAMC
Ngày cập nhật: 26/03/2025
Chào mừng quý khách đến với dịch vụ của PIKAMC, được cung cấp bởi Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam (sau đây gọi là "PIKAMC", "Chúng tôi"). Điều khoản sử dụng dịch vụ này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý giữa PIKAMC và quý khách hàng ("Khách hàng", "Bạn"), áp dụng cho việc sử dụng các dịch vụ hosting (bao gồm nhưng không giới hạn ở hosting Minecraft, VPS) và sản phẩm số (bao gồm key/code trò chơi hoặc phần mềm) được cung cấp qua website pikamc.vn.
Việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của PIKAMC đồng nghĩa với việc Bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trực tiếp, nhưng sẽ công khai phiên bản mới nhất tại website chính thức: pikamc.vn. Việc Bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm sau khi có cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó.
ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA
1. PIKAMC: Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Devnode Việt Nam, đơn vị cung cấp dịch vụ hosting và sản phẩm số dưới thương hiệu PIKAMC.
2. Khách hàng: Cá nhân, tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm số của PIKAMC theo quy định pháp luật Việt Nam.
1. Dịch vụ: Các sản phẩm hosting, bao gồm hosting Minecraft, VPS, và các dịch vụ liên quan được cung cấp qua website pikamc.vn.
3. Sản phẩm số: Các sản phẩm kỹ thuật số như key/code trò chơi, phần mềm hoặc tài nguyên số khác được PIKAMC cung cấp.
4. Tài khoản: Thông tin đăng nhập do PIKAMC cung cấp để Khách hàng quản lý dịch vụ tại hệ thống PIKAMC Portal hoặc sử dụng sản phẩm số.
5. SPAM: Thư điện tử không mong muốn hoặc các hành vi gửi tin nhắn, email hàng loạt vi phạm quy định pháp luật hoặc chính sách của PIKAMC.
ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng cam kết tuân thủ các trách nhiệm sau khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm số của PIKAMC:
1. Sử dụng hợp pháp:
o Không sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm số để thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc các quy định quốc tế áp dụng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở: phát tán nội dung đồi trụy, lừa đảo, tấn công mạng (DDoS, hack), hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến an ninh và văn hóa.
2. Bảo mật tài khoản:
o Tự chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu) vào PIKAMC Portal, các dịch vụ liên quan hoặc sản phẩm số (bao gồm key/code).
o Thông báo ngay cho PIKAMC qua email support@pikamc.vn hoặc hotline 0836468820 nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin tài khoản.
3. Quản lý dữ liệu và sản phẩm số:
o Tự chịu trách nhiệm quản lý, sao lưu và bảo vệ dữ liệu, mã nguồn trên máy chủ hosting, cũng như bảo mật key/code của sản phẩm số sau khi nhận.
o Đối với sản phẩm số, Khách hàng phải kiểm tra kỹ thông tin key/code ngay sau khi nhận và trước khi sử dụng, đồng thời quay video quá trình nhận và nhập key/code để làm bằng chứng khi cần bảo hành.
4. Tuân thủ giới hạn tài nguyên:
o Chỉ sử dụng tài nguyên (CPU, RAM, băng thông, dung lượng lưu trữ) trong phạm vi gói dịch vụ đã đăng ký.
o Không sử dụng dịch vụ để chạy các phần mềm lạm dụng tài nguyên như đào coin (Coin Mining), trao đổi lượt xem (traffic exchange), hoặc các hoạt động gây quá tải hệ thống.
5. Thông tin đăng ký:
o Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ (họ tên, email, số điện thoại, CCCD/CMND nếu được yêu cầu) khi đăng ký dịch vụ hoặc mua sản phẩm số.
o Trường hợp PIKAMC yêu cầu cung cấp CCCD/CMND, thông tin này chỉ phục vụ mục đích định danh Khách hàng và cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. PIKAMC cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác mà không mang lại quyền lợi cho Khách hàng.
o Thông báo cho PIKAMC trong vòng 07 ngày nếu có sự thay đổi thông tin liên quan đến tài khoản, dịch vụ hoặc sản phẩm số.
6. Thanh toán:
o Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ hoặc giá sản phẩm số theo thông báo từ PIKAMC.
o PIKAMC sẽ thông báo gia hạn dịch vụ qua email đăng ký trước ít nhất 05 ngày kể từ ngày hết hạn.
ĐIỀU 3: HÀNH VI BỊ CẤM
Khách hàng không được phép:
1. Gửi SPAM, thư quảng cáo hàng loạt, hoặc bất kỳ hình thức email nào gây ảnh hưởng đến uy tín IP của PIKAMC.
2. Tấn công, khai thác lỗ hổng, hoặc gây gián đoạn dịch vụ của PIKAMC hoặc khách hàng khác.
3. Lưu trữ, chia sẻ nội dung vi phạm bản quyền (phần mềm, trò chơi, âm nhạc, v.v.) hoặc chia sẻ, bán lại key/code sản phẩm số mà không có sự cho phép hợp pháp.
4. Sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm số để mạo danh cá nhân/tổ chức, lừa đảo, hoặc gây thiệt hại cho bên thứ ba.
5. Sử dụng IP không do PIKAMC cung cấp trên máy chủ hosting hoặc sử dụng key/code sản phẩm số không đúng mục đích được cung cấp.
ĐIỀU 4: TRÁCH NHIỆM CỦA PIKAMC
1. Cung cấp dịch vụ theo đúng thông số kỹ thuật và sản phẩm số theo mô tả cam kết trên website pikamc.vn.
o Ví dụ: Gói hosting Minecraft 4GB RAM sẽ được đảm bảo cung cấp đủ 4GB RAM; key/code sản phẩm số sẽ được giao đúng như mô tả.
2. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua các kênh: email support@pikamc.vn, hotline 0836468820, hoặc ticket trên PIKAMC Portal.
3. Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
4. Thông báo trước về lịch bảo trì hoặc thay đổi dịch vụ qua email hoặc PIKAMC Portal, trừ trường hợp khẩn cấp.
5. Thực hiện bảo hành sản phẩm số theo chính sách được quy định tại Điều 11.
ĐIỀU 5: TẠM NGƯNG VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ
1. Tạm ngưng dịch vụ: PIKAMC có quyền tạm ngưng dịch vụ mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:
o Khách hàng vi phạm Điều 2 hoặc Điều 3.
o Quá hạn thanh toán 01 ngày kể từ ngày hết hạn dịch vụ.
o Dịch vụ hoặc sản phẩm số bị cơ quan pháp luật yêu cầu kiểm tra hoặc có tranh chấp pháp lý.
o Dịch vụ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hệ thống của PIKAMC hoặc khách hàng khác.
2. Chấm dứt dịch vụ:
o Dịch vụ sẽ bị chấm dứt và dữ liệu bị xóa hoàn toàn sau 07 ngày kể từ ngày hết hạn nếu Khách hàng không gia hạn hoặc không khắc phục vi phạm. Dữ liệu sau khi xóa không thể khôi phục dưới bất kỳ hình thức nào.
o PIKAMC không có trách nhiệm lưu trữ hoặc cung cấp bản sao dữ liệu hoặc key/code sản phẩm số sau khi dịch vụ chấm dứt.
3. Hủy dịch vụ tự nguyện:
o Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ qua PIKAMC Portal hoặc email support@pikamc.vn. Phí đã thanh toán cho dịch vụ hoặc sản phẩm số sẽ không được hoàn lại, trừ khi có thỏa thuận riêng.
ĐIỀU 6: THANH TOÁN
1. Thanh toán được thực hiện qua các hình thức: chuyển khoản ngân hàng hoặc trực tiếp tại văn phòng PIKAMC.
2. Dịch vụ hoặc sản phẩm số sẽ được kích hoạt/giao hàng sau khi PIKAMC xác nhận thanh toán thành công, thường trong vòng 1 giờ làm việc.
3. Hệ thống sẽ gửi thông báo gia hạn dịch vụ qua email đăng ký trước ít nhất 05 ngày và tiếp tục nhắc nhở hàng ngày đến khi dịch vụ hết hạn hoặc bị tạm ngưng.
4. PIKAMC có quyền từ chối thanh toán nếu phát hiện giao dịch không minh bạch hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
ĐIỀU 7: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
1. PIKAMC không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ:
o Lỗi chủ quan của Khách hàng (mất dữ liệu, không bảo mật tài khoản, không quay video bằng chứng khi sử dụng sản phẩm số).
§ Ví dụ: Khách hàng không sao lưu world Minecraft hoặc mất key/code do không bảo mật.
o Sự cố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, đình công, hoặc yêu cầu từ cơ quan pháp luật).
o Tấn công từ bên thứ ba mà Khách hàng không có biện pháp phòng ngừa.
2. PIKAMC có quyền miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp bị tấn công DDoS hoặc các yếu tố kỹ thuật không thuộc về hạ tầng tự quản lý của PIKAMC, nhưng cam kết uptime tối thiểu 99% theo gói dịch vụ.
ĐIỀU 8: BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
1. Khách hàng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại (hạ tầng, nhân sự, uy tín) nếu vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này gây ảnh hưởng đến PIKAMC.
2. Trong trường hợp PIKAMC không đảm bảo cam kết dịch vụ (SLA) hoặc sản phẩm số (chính sách bảo hành), Khách hàng sẽ được bồi thường bằng cách gia hạn thời gian sử dụng hoặc thay thế sản phẩm số tương ứng, không quy đổi thành tiền mặt trừ khi có thỏa thuận riêng.
o Ví dụ: Key/code không hoạt động do lỗi PIKAMC sẽ được thay thế bằng key/code mới.
ĐIỀU 9: HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
1. PIKAMC cung cấp hỗ trợ qua:
o Email: support@pikamc.vn
o Hotline: 0836468820
o Ticket trên PIKAMC Portal.
2. Thời gian phản hồi tối đa là 24 giờ, tùy mức độ phức tạp của vấn đề.
ĐIỀU 10: ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
2. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Đà Nẵng.
3. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu bởi pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
ĐIỀU 11: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SỐ
1. Chính sách bảo hành:
o Sản phẩm số (key/code trò chơi, phần mềm) được bảo hành theo thời gian dựa trên mô tả của từng sản phẩm kể từ khi PIKAMC giao hàng.
o Bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm chưa được sử dụng và thông tin tài khoản liên quan chưa bị thay đổi.
o Không áp dụng bảo hành cho các trường hợp key/code đã được chia sẻ, bán lại hoặc bị mất do lỗi của Khách hàng.
2. Quy trình yêu cầu bảo hành:
o Liên hệ PIKAMC qua email support@pikamc.vn hoặc ticket trên PIKAMC Portal.
o Cung cấp bằng chứng mua hàng (hóa đơn) và video quay lại quá trình mua, nhận key/code và nhập key/code.
o PIKAMC sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ, thay thế sản phẩm nếu lỗi thuộc về PIKAMC.
3. Lưu ý quan trọng:
o Khách hàng phải quay video theo hướng dẫn để làm bằng chứng bảo hành.
o Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và key/code trước khi sử dụng để tránh vấn đề không đáng có.
o PIKAMC không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh do sử dụng không đúng cách hoặc vi phạm Điều khoản này.