Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN (PIKAMC)

Tại PIKAMC, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn tiền nhằm:

• Hỗ trợ khách hàng mới trải nghiệm dịch vụ trên pikamc.vn.
• Giúp khách hàng nói chung thử nghiệm các dịch vụ mới của PIKAMC.
• Bảo vệ khách hàng trước rủi ro khi cam kết dịch vụ không đúng như mô tả sản phẩm.

Chính sách này áp dụng cho tất cả dịch vụ, với các điều kiện cụ thể dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho các dịch vụ phần mềm, giải pháp công nghệ, hosting, máy chủ riêng được cung cấp dưới dạng cho thuê.
• Không áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm được mua thông qua chương trình khuyến mãi và các sản phẩm không được liệt kê.

2. Điều kiện hoàn tiền

• Hoàn 100% trong 3 ngày:
  • Dịch vụ sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức.
  • Dịch vụ bị hủy và dữ liệu trên dịch vụ bị xóa sau 24 tiếng kể từ lúc PIKAMC xác nhận đồng ý hoàn tiền.
• Áp dụng cho mọi dịch vụ, không cần lý do.
• Thời gian tính từ ngày kích hoạt dịch vụ (ngày bạn nhận thông tin dịch vụ từ PIKAMC).
• Yêu cầu phải gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Giới hạn: Tối đa 3 lần/tháng/khách hàng để tránh lạm dụng.
• Khi được chấp thuận:
• Hoàn tiền một phần: Áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt, với các trường hợp:
• Không đúng cam kết sản phẩm: Dịch vụ không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng hoặc mô tả trên pikamc.vn.
• Lỗi từ PIKAMC không khắc phục được: Sự cố kỹ thuật do PIKAMC gây ra và không thể sửa chữa sau khi trải qua quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
• Hệ thống mất ổn định vượt cam kết uptime: Downtime vượt quá mức cam kết (nếu có), ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Số tiền hoàn lại = Tổng tiền đã trả - Chi phí đã sử dụng (tính theo ngày còn lại của chu kỳ dịch vụ).
• Không hỗ trợ hoàn tiền:
• Dịch vụ đăng ký với gói dài hạn trên 30 ngày (ví dụ: hosting chu kỳ 12 tháng, tên miền, SSL).
• Đã qua 30 ngày kể từ ngày kích hoạt.
• Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng (ví dụ: dùng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp).
• Yêu cầu thay đổi/downgrade dịch vụ tự phát.
• Tài nguyên mạng mua thêm: tên miền, địa chỉ IP riêng, firewall anti ddos với IP riêng, các dịch vụ có tính dùng riêng khác.

3. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu của khách hàng:
• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn vào tài khoản bạn cung cấp.
• Cổng thanh toán trực tuyến: Hoàn qua VnPay, MoMo, thẻ tín dụng (nếu dùng các cổng này).
• Tài khoản PIKAMC: Hoàn vào tài khoản trên pikamc.vn để dùng cho dịch vụ khác (nếu bạn yêu cầu).

4. Quy trình hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua email support@pikamc.vn bằng email đăng ký dịch vụ, ghi rõ:
• Mã đơn hàng.
• Lý do hoàn tiền (nếu sau 3 ngày).
• Thông tin tài khoản nhận tiền (nếu cần).
2. PIKAMC xác minh trong 1-3 ngày làm việc.
3. Hoàn tiền được thực hiện sau khi xác minh thành công, theo hình thức thanh toán bạn đã dùng.

5. Thời gian hoàn tiền

• Hoàn 100% trong 3 ngày:
• Tài khoản PIKAMC: 1-3 ngày làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 7-14 ngày làm việc.
• Thẻ tín dụng/Visa/Mastercard: 7-90 ngày (tùy ngân hàng).
• Hoàn tiền một phần sau 3 ngày:
• Tính từ ngày xác minh xong, thời gian tương tự như trên.

6. Quyền của PIKAMC và giải quyết tranh chấp

• PIKAMC có toàn quyền hủy dịch vụ và không hoàn tiền nếu phát hiện khách hàng:
• Có dấu hiệu lạm dụng chính sách hoàn tiền.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

7. Lưu ý

• Yêu cầu hoàn tiền phải gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau thời gian này, PIKAMC không giải quyết hoàn tiền.
• Hoàn tiền một phần dựa trên thời gian sử dụng còn lại, có thể trừ phí giao dịch ngân hàng hoặc thuế (nếu có).
• Chính sách này nhằm hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ mới và bảo vệ trước rủi ro, không nhằm mục đích lợi dụng.

Cập nhật lần cuối: 10:00 AM – Ngày 26 Tháng 03 Năm 2025.